Nextel… La caida inevitable


nextel rotoQue tal banda, como andan de por alla… espero que esten bien aqui estamos de nuevo trayendoles informacion sobre tecnologia y leyes, lo mas actual “yunouwaramin papaaa”..

Cuando NEXTEL llego a México represento para gran parte de el pais un servicio nuevo, eficiente, rapido, atractivo (aunque medio cariñosoo…) y relativamente facil de usar en el ambito profesional, el utilizar el boton de PTT y escuchar el peculiar sonido de alerta se volvio una practica comun entre un millar de usuarios que comenzaron a utilizar dicho servicio, su principal ventaja en la zona fronteriza, el servicio disponible en estados unidos sin cargos de roaming y ese tipo de cosas que el celular si requiere. NEXTEL llego a convertirse en una opcion muy viable en la frontera para las personas que viven en estados unidos pero que trabajan en nuestro pais, o aquellos que salian de viaje al extranjero y querian mantenerse conectados, diran ustedes entonces cuando fue que su servicio empezo a descender

En mi opinion muy particular y despues de un analisis minucioso, un conjunto de eventos, algo de soberbia por parte de los directivos de nextel, elevados costos y posibles malas decisiones fueron mermando la confianza del usuario en este servicio, a que me refiero con esto, veamoslo por partes…

El cambio “fantasma” a la supuesta nueva RED NEXTEL EVOLUTION (que no evoluciono mas que en puras broncas) con la idea de ofrecerte un mejor servicio, un internet mas rapido e integrarte a la “NUEVA TECNOLOGIA DE COMUNICACIONES” quedo solo en eso, un proyecto interesante pero falto de planeacion, mercadeo, analisis a profundidad, y una infraestructura inexistente. No se si NEXTEL nunca considero que el numero de usuarios conectados a su “NUEVA RED” sobrepasaba la capacidad de conexion que su infraestructura tecnologica era capaz de soportar.

Las personas que poseiamos un contrato con NEXTEL antes del surgimiento de esta red se podia decir que estabamos relativamente contentos con la red IDEN, ya que cumplian con lo que ofrecian, radio ilimitado, en todo el pais y estados unidos, radio y telefonia en un solo aparato, internet disponible (posiblemente de mala calidad pero disponible) ahh pero una vez que se te vencia tu plazo forzoso o que estaba por vencerse, recibias llamadas constantes del CAP para “integrarte” a la nueva RED NEXTEL EVOLUTION señalandote las “maravillas” que ibas a obtener por el simple hecho de cambiarte, cosa que no sucedio.

Las quejas fueron llegando en cascada, la cantidad de antenas insuficientes en su nueva red, el rango de cobertura minimizado, equipos de radio que despues de hacer una llamada de 5 minutos se calentaban, servicio no disponible en estados unidos, equipos de mala calidad y sobre todo carisimos (los quieren vender a precio de iphone), los plazos forzosos larguisimos por renovacion de contrato que no disminuian, paquetes de servicio excesivamente caros, una bola de nieve gigantesca se veia venir sobre la compañia.

El Centro autorizado de nextel que antes lucia repleto con largas filas para pagar por el digamos servicio eficiente, ahora se hacian pero para levantar una queja en contra de la factura, el mal servicio, el equipo sin funcionar, internet que no enlazaba, radio que se calentaba o lo que fuera que la compañia te ofreciera. Hace un par de semanas su servidor estuvo visitando el centro autorizado de la compañia de la >< naranja para solicitar la cancelacion de uno de los servicios de radio que poseo, segun yo trate de terminar mis pendientes temprano para poder hacer dicho tramite a la brevedad, pero dejenme decirles que es todaaa una odisea realizar dicho tramite.

Primero tienes que esperar a que tu plazo forzoso termine, no puedes cancelar antes porque conlleva a una “penalizacion” o multa que equivale a pagar como tres meses de renta anticipados, pa que mejor me entiendan asi te falte un dia para terminar el plazo.

Cuando vas la primera vez para informarte sobre que hacer en ese caso en nextel te dicen en que mes se te vence pero no te dan la fecha exacta (si dije mes, error de uno por no preguntar y maña de nextel por no decirte la fecha)  un ejemplo, tu vas en diciembre a cancelar tu radio te dicen que tu plazo forzoso se vence en febrero (no te dan fecha), pos te aguantas y vuelves a ir en febrero resulta que la fecha de vencimiento del plazo forzoso es el 28 de febrero y tu fuiste el dia primero, te tienes que esperar a que se cumpla ese mes de servicio para que puedas hacer la cancelacion el dia 28 de febrero, una vez que haces tu respectivo coraje por que ya es la segunda vuelta, una persona de nextel te atiende y te dice, que tienes que pagar el 28 de febrero (o un dia antes) para que esta cancelacion se realize, si no su tramite se cancela, una vez que te llenaron el formato con tus datos y tu solicitud de cancelacion de servicio tienes que volver a ir el 28 de febrero para liquidar lo que debes de renta y ahora si te cancelen el servicio, OJO.. SI NO VAS SE CANCELA EL TRAMITE y tu sigues teniendo servicio de NEXTEL y te van a cobrar otro mes y tendrias que hacer otra solicitud nuevamente (estrategia para mantenerte amarrado y no dejarte ir ??? naaaaaa) no conforme con esto, un ejecutivo de nextel al tener conocimiento de tu solicitud se comunica contigo y te exhorta a no dejar la linea, te habla de los “maravillosos servicios y los modicos costos” durante una hora y media porque resulta que el sistema de cancelaciones “siempre esta fallando o esta lento” (que raro y el de facturacion nunca falla…), el regalo del equipo mas “mamalon” que puedan ofrecerte, ademas te ofrecen bajar tu plan a uno mas economico pero con mas minutos y llamadas ilimitadas de nextel a nextel (pos si ya nadie tiene nextel quien ching… me va a hablar) y un monton de sandeces que al final de cuentas no resuelven tu problema de comunicacion.

Una vez hecho todo este procedimiento… ya puedes cancelar tu radio  uuuuuuuufffffffffff asi o mas pesao…

Navegando por la web consultando otros blogs para tratar de establecer una opinion menos agresiva y mas beneficiosa para esta compañia, como que queriendo equivocarme con respecto a mi opinion, encontre el blog de mi colega alberto mujica (link) en el cual no solo por la opinion de el antes mencionado si no tambien de los seguidores y comentaristas de su blog se puede percibir que en su mayoria los usuarios que han probado este servicio tienen la misma opinion sobre el servicio que esta compañia “quizo ofrecer” al cambiar de red

Hoy nextel hace un intento por recuperar clientes al ofrecer aparatos de radio con cierta certeza de calidad y buen funcionamiento como el SAMSUNG GALAXY S4 que en otras compañias como movistar y telcel ha dejado un grato sabor de boca por ser un equipo eficiente y con caracteristicas tecnicas muy robustas, consultando otras fuentes como la de raul morales en su blog de (esmas.com) nextel pretende en este año sacar al mercado el IPHONE con servicio de radio, esto puede hablar del interes de la compañia por rescatar el barco de su total hundimiento, pero se imaginan si un HUAWEI (hay weyy…) que era una marca creo yo que no muy reconocida en comparacion con SAMSUNG o los equipos de la manzana mordida, te los estan dejando caer como si les fueras a pagar la construccion e implementacion de una antena de la red tu solo… a que precio te querran encasquetar un IPHONE 5S o 5C… mejor me quedo con mi motorola tipo control de mini split de 300 pesos del oxxo con 150 de aire y 15,000 mensajes y 100 amigos frecuentes no creen ???….

Como siempre la mejor opinion la tienen ustedes…. 

No olviden contestar la encuesta de esta semana aqui a su izquierda… no sin antes agradecer a todos aquellos que tienen la oportunidad de leer este blog semana tras semana y sobre todo a aquellos que dejan su opinion o comentario… realmente se aprecia… saludos y buen fin de semana….

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2 comentarios sobre “Nextel… La caida inevitable

  1. Veo difícil que puedan levantarse, al menos acá en la capital la demanda no se acerca ni al 30% de lo que era hace 5 años, la raza lo hizo por novedad y no por su servicio ni las “ventajas” que ofrecía.
    En lo personal muy apenas me anime al telcel plus 500 nomas porque me dieron el s4, hoy en día con el whats tienes para mantenerte en contacto.

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    1. Asi es la demanda sobre este servicio va en picada desde el año pasado que “evolucionaron” su red, aca en la frontera la ventaja era tener servicio en mexico y estados unidos por el mismo precio, ahora ni siquiera tiene cobertura en estados unidos y donde la tiene falla muchisimo el servicio dudo tambien que se levanten… gracias por comentar

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